顾客进店询价，8个策略助您！

分析：

前天文章提到了暑期销售额提升的主因一是店面形象和商品陈列，二是宣传和营销活动，在此之外，如果再灵活的运用一些辅助手段，比如和顾客进行交流时，运用一些适当的策略，是不是更会产生意想不到的效果呢？

策略一、直接报价

顾客问价格是天经地义的事，也往往是第一个关注的问题，这个无可厚非。尽管顾客看到明明白白的标价，都还是喜欢问多少钱，言外之意就是看看有多少优惠。比如你是做眼镜导购的，报价时采取直接报价法：496。一开始并没有说出任何的优惠政策，这个是非常正确的。很多导购在顾客问价格后，马上把优惠政策抛来，这是不妥当的。

美阳阳也常常这样，有一次明明看到一个标价500元的东东，还是问多少钱。没想到导购一句话把我赶了出来。导购说，你没看见吗，不是写着500元吗？销售心态比什么都重要，销售心态不好，80%的顾客都会被赶跑。

策略二、用反问回应价格诉求

当导购不抛出优惠诱饵的时候，顾客往往会问：能不能优惠?打几折?最低多少钱?这个时候是最考验导购的时候，导购因为这个问题处理不好，导致顾客转身就走或者不能成交的不胜枚举。金牌导购使用的方法是用反问回应顾客的价格诉求：那今天能定下来吗?言外之意很明白，今天能定，就有优惠，不能定，不能随便给你优惠。这个反问一下子把问题抛回给了顾客，可攻可守，进退自如。

策略三、要求对方报价

在谈判报价中，一般的原则是尽可能地让对方先报价。当然，当对方的报价离你的底价相差很远的话，则需要很好的回旋技巧。顾客要求优惠，导购非常聪明，马上问顾客愿意出价多少。

策略四、对客户的第一个报价说NO

顾客的出价是450，超出了导购的底线，导购不能接受，于是说，这个价格我们不可以的。假如一旦答应顾客，那顾客就可能放弃购买，因为你的让步很容易，顾客就会感到他上当了，继而继续还价或者决定退出。

就算顾客的报价没有超出导购底线，在顾客报价后，导购也是不能同意的，要对顾客的第一个报价说NO，甚至第二个报价，第三个报价都要说NO，即使最后同意了，也要表现得极不情愿，这就是“极不情愿”策略，只是在这里没有细节表现出来。

策略五、报价留有余地

标价是496，在顾客要求优惠后，导购报价是487，最后主任说底价是480，而结果是465成交，比最初的报价优惠了31。假设导购方的底价是465，那她在报价的时候是要高于465的，这是连猪猪都知道的道理。只有这样才可能给顾客还价的空间，只有这样才可能让顾客有“成就感”。

在报价和最后成交价的中间要经过很多次厮杀，然后一步一步接近成交价或者自己的底线。这个过程就像一个没有平衡的天平，通过拆左右补右边，拆右边补左右的方式最后达成平衡。

策略六、价值优势掩盖价格劣势

顾客常常说的三个字就是：太贵了。即使顾客看上了，也买得起，也常常说“太贵了”，因为潜意识里都希望再便宜点，都希望能再优惠点，最好是不要钱送给他。

面对顾客的这三个字，导购很容易陷入被动，有的说不贵，有的说物有所值，有的说是有点贵，有的微微一笑…总之，面对这个问题，可以有很多种应对方法。

496元的眼镜，属于中高端眼镜了，在普通老百姓看来都是算贵的了，其他的眼镜一般200左右都不错的了。所以导购在这里用价值优势掩盖价格劣势，而且充满自信：可是我们的眼镜好啊。接下来一定要强调哪里好，尤其是顾客喜欢的那点好。这样，更容易捕获顾客的心。

策略七、上级权利策略

顾客想走，导购就对顾客说，要不您先坐会，我去问一下我们领导。这是很常用的谈判策略。这里有个很重要的策略，没有单独列出来，那就是一定要懂得“挽留”顾客。

顾客潜意思里是需要挽留的，如果顾客对产品有好感，你的挽留可能让成交成功了一半。顾客往往因为价格不能再优惠而离开，这时导购一定要留住客户，并通过再优惠或者请示领导来解决。

这个请示领导的策略就是上级权力策略。如果导购说，那我再给你优惠20元，那么事情可能变得更加麻烦，顾客知道导购有价格权力，就会不断要求优惠，最后不是无法成交就是利润太低。导购要相信：顾客都是谈判高手。

策略八、寻求第三方帮助

在上级权利策略中，这个“上级”一般可以不出现，通过电话，或者假象运用即可。而这里，是“第三方策略”和“上级权利策略”相继使用，因此，老板出场了。

老板亲自过来，并给出了480的底价，说明老板和导购的配合还算比较默契，同时说明对该顾客非常重视，顾客喜欢被重视。后来顾客开价465，老板同意了，也许这个价格权力只有老板才有。

主任和导购之间的价格权力分配是不一样的，比如，导购只有10元的优惠权力，老板可以有30元的优惠权力，而顾客要求的优惠超过了10元，那么就需要第三方介入了。

看完这些策略之后，您的心中是不是已经有了想法呢？

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