研究表明，顾客对以下8种店员是很反感的，我们的店员要自己对照一下，千万不要犯这样的错误。

探照灯式

顾客走进店里，店员像看贼一样，眼睛紧盯顾客的一举一动，跟着顾客的走动身子原地打转了一圈，最后顾客走出店，也马上来一句：“请慢走!”

漠不关心式

顾客进店前，店员在忙着整理产品或货架，看见顾客进店，迎宾过后，继续忙自己的事情，不用余光和眼睛观察进店顾客的一举一动，等到顾客想要店员帮助时，却看见店员在埋头苦干，头也不抬一下，不是特别需要的顾客也就转转又走了。

紧跟式

顾客一走进店里，店员就尾随其后：“您需要哪类产品”“这款不错啊，很适合您……”顾客说想随便看看，她也紧跟身后，顾客没什么反应转了一圈，走出门店，店员来一句：“请慢走!”

闲聊式

顾客进店前，店员之间正在聊一个自己非常感兴趣的话题，比如“某某明星要结婚了”等等，诸如此类的八卦娱乐新闻。看见有顾客进来，有的店员还没有忘记迎宾，可迎宾过后，继续之前的话题。

至于顾客进店的活动和表情、心理等毫不关注，理所当然地认为顾客有需要就会叫她，殊不知大部分都喜欢被主动服务，顾客买东西不是求着你的，没有服务可以离开换一家，自有人会提供主动周到的服务。

拉客式

有些店员恨不得拉着你的手，扛着你的身子，把你抢到自己的店面来。竞争之激烈可见一斑，有人曾站在某门店口附近观察过不下百位顾客，有接近80%的顾客一见“拉客”的就躲，绕反方向而行。

还有20%的顾客被成功地拉到店面，但逗留的时间平均不超过30秒。就急急地走出去了，曾经问过5位这样的顾客，他们的回答是“感觉是被强迫弄进来的，如果在这里买东西，感觉不自然，还是去别的地方买感觉舒服”。

情绪式

店员不要做出“赶走顾客的表情”，哪些是赶走顾客的表情？例如：在店面里，面目狰狞，非常严肃，也许刚和旁边的伙伴生完气，没想到因为情绪不好导致自己面部不自然，原本有很多顾客走到他们店面门口，一调头又转到他们的竞争对手那里去了。

还有一种表情是店员懒洋洋地靠在柜台前，或者悠闲地阅读自己手里的时尚杂志，这样给顾客很不专业的感觉，一般就不会进入店内。

急躁式

顾客一走进店里，导购尾随其后，“您要买什么啊？这款不错啊，这款很适合您......”顾客进店还没把产品看完，导购差不多把所有的产品都拿出来说个遍，顾客不被吓跑才怪，顾客走后，导购还得来一句：又来闲逛的，真是......

强暴式

有的店员对刚进店的顾客就告戒，店里规定的高档产品非买勿动，那么顾客当即就会退出去了，心里想“不让我动，我怎么知道买不买啊?，万一动了，你让我非买不可，我可怎么办?，还是去其它地方买吧。”

总之，顾客在店中购物时，既不喜欢没人理睬他受到冷落，也不喜欢被人紧盯受到监视。因此店员导购必须使店面保持一种，既有生机活力又不让人感到压迫的购物氛围，这就要店员在门店中巧妙地来回走动，不卑不亢的做好顾客接待，只有这样，才会给顾客创造一个良好的购物环境。

 

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