郑州阳光视线实业有限公司
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地址:河南省郑州市文化路56号金国大厦16楼
店员行为规范:
1、店员上班进入店内必须立即更换制服,穿戴整齐。时刻保持自己的制服平整、干净,仪容整洁。
2、店员在店内禁止聚众谈笑、相互聊天、禁止在店堂内打逗、污言秽语。
3、店员在店内禁止互相议论其他同事或顾客的是非。
4、店员不能随意称呼同事,须直呼姓名,与分店主交谈必须称呼职位。
5、店员间必须营造和谐的气氛,精诚团结,相互合作,积极进取。
6、店员禁止在店内营业区吃食物、喝水,用餐必须至指定地点。
7、接听电话要使用规范用语:“明视野眼镜,你好!”或“你好!明视野眼镜。”
8、店员禁止用总店电话办私事、聊天,接听电话无事即挂(注:如果店员正在接待顾客,必须得到客人同意后,才可接听电话)。
9、禁止店员在内趴、靠柜台。迎接顾客必须起立,顾客没有坐下,店员不能坐。
10、禁止店员在门口吸烟、聊天。
11、店员必须时刻保持自己卫生责任区的清洁及店堂内的清洁整齐。
12、店员必须严格按照本店的各项作业流程进行操作。用完工具必须放回原位,各项器材必须放回初始位置。
13、 店员必须熟知店内货物价格和各项活动方案,遇到特殊情况必须向分店长请示(注:如果分店长不在,必须向上一级主管请求),不能擅自做主。
14、店员必须听从分店长指示,分店长分配工作必须及时完成。如果店员有意见与分店长发生争执,可以向上一级提出意见。
15、收款找零钱动作要麻利,准确无误。对顾客要有良好的服务态度,使用礼貌用语:“收您**元”,“找您**元”,“请您拿好钱”等。接、找顾客钱时要使用双手。
16、 必须清楚地记录当日的台帐,并保存好。
17、交接班时必须及时转交好当天的门市单据,每日下班必须核对当天收入,保证无误后,应向分店长汇报当日收支情况,同时将当日现金收入保险柜内或上交财务。协助分店长做好店内的一切财务工作,遇到问题及时向总店财务负责人汇报。
18、店员在下班后须收拾妥当店内一切物品。各种仪器设备复原,套好防尘罩,检查店内的水、电设施,确保无误后方可离店。
19、作好安全工作,因过失或故意使本店遭受损失时,应负赔偿责任。
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店长职责:
1、负责本分店的人员聘用,安排好分店内员工的各项工作及休息时间,并作好考勤工作。严禁在店员出勤、考核及业务分配上徇私情,不公平处理。
2、定期做好营业内员工各种专业技能培训教育。
3、管理好分店各种费用支出。严禁在库存管理和财务制度上徇私舞弊。
4、负责本分店的各项维修和商品陈列工作。给予总店必要的广告策划建议。
5、做好分店内各项监督管理工作,严禁对重大事故隐瞒真相,假报、谎报。
6、严禁不经过总店同意,从厂商私自进货。严禁接受厂商不正当招待和礼物。
7、严禁对店员打、骂,进行非人道待遇,或不调查清楚事实真相故意偏袒维护店员。
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