郑州阳光视线实业有限公司
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专业配镜顾问微笑服务四部曲
专业配镜顾问微笑服务的基本要求：
1、有礼貌地主动与顾客打招呼,以增强亲和力。
要求：微笑着，有礼貌地与顾客交流：“您好！欢迎光临！有什么需要我服务的？”
“您好！有什么需要我帮助的？”。待顾客坐定后，一分钟之内，必须为客人递上水。
（倒水由其他同事协助完成）。
2、提供免费服务，以显露你的专业技能。
要求：主动与客人换鼻托，维修，清洗眼镜，调镜架，更换小配件，你也可请同事协助提供服务，促进你与同事间的团结合作。
3、问诊。
要求：主动询问顾客的戴镜史，测量原镜光度，为顾客电脑验光；主动与顾客交谈，多方面了解顾客眼睛的状况，从而获悉对眼镜的需求，促成交易。
4、提供专业服务。
要求：
1、我们应告知顾客：眼镜配戴的正确姿势；眼镜配戴的高、低、松、紧，将影响视力；眼镜如何保养，并向顾客推荐我公司现有的免费服务项目。
2、向顾客宣传一些“爱眼、护眼”知识，像爱护自己的眼睛一样关心爱护顾客的眼睛。
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