眼镜店员工如何搭讪“不爱说话”的顾客？

顾客有多种类型，有些一进店就马上询问店员，有些则喜欢和同伴窃窃私语，有些干脆不开金口，那么眼镜店店员碰到这些不愿开口交流的顾客，该怎么办呢?

1)、不要显得过于热情

如果看到一个顾客面无表情的进到店里来了，我们打完招呼她也丝毫不搭理，那你这时候特别热情的过去跟她介绍，只会让她的戒备心理更强。

面对这类顾客，我们可以适当赞美一下她。不要显得你销售的目的性太强了，反而让顾客更加不愿意搭理我们。

2)、不要有推销的感觉

进门不愿意说话的顾客，他们在浏览商品时，我们开场白最好不要有太强的推销味道，例如：

“这款卖得很好的。”“您今天是想配什么样的眼镜啊?”“喜欢的话我拿一款您试下吧”... ...

类似这些话会过快地让顾客感觉我们在销售东西，他心里就会有一些抵触：“我自己知道选的，不要管我。”

3)、解答时不要失去耐心

不喜欢说话的顾客有一个特点，就是慢热。他前面要自己看看，一旦有意向了，就会仔细考虑，这时很可能会向店员提一些问题。

所以店员不能失去耐心，你如果没有耐心的解答，敷衍了事，顾客很快就会离开。

1)、先给顾客浏览商品的时间

顾客进店时如果表情冷淡，就适度热情迎宾，不要马上迎过去问东问西。

让顾客在店铺浏览商品，保持与顾客2-3米的距离，而且不要盯着顾客看。

2)、观察顾客动作 介绍商品卖点

顾客停留在商品前仔细打量商品时，店员才可以过去，但是要保持1米左右距离。

开场先介绍商品卖点，并且应该是通过观察，介绍顾客当时最感兴趣的卖点。

3)、当顾客不想交流时，微笑暂停话题

在与这类顾客的交流过程中，如果顾客告诉我们：“我自己先看一下。”这时店员可以微笑着说：“好的，您先看，有需要叫我。”

接下来继续保持2-3米的距离，留意顾客接下来的行动即可。

但是如果你家店是商场中非封闭形态的店铺，顾客很容易离开，店员可以适当强势一些，继续推荐。

4)、用赞美取悦他

有些强势型的客户进店同样不喜欢说话，这些人都有强烈的占有欲和控制欲，他们看中的产品马上就能做出购买决定，因为他们从来就不差钱。

但是强势型的客户有一个很大的问题，就是他们其实并不专业，有些时候买产品完全是一时冲动，作为销售人员应该想尽各种办法挽留客户让他开口说话。