眼镜店员接触顾客的五个最佳时机

随着近视人群的不断增加，以及人们对于时尚的追求，使得眼镜不再只是矫正近视的工具，受众面也不断在扩大。所以眼镜零售的竞争正日渐加剧，那么，眼镜店营业员接触客户时也那些技巧呢？其实只要抓住这五个时机就够了！

时机一：

当顾客长时间凝视某类眼镜时。说明顾客对此类眼镜产生了较大的兴趣，此时,营业员最好站在顾客正面或侧面，轻轻地说声：“你有什么需要我帮忙吗？”与顾客打招呼时，其语言不应当只局限于“欢迎光临”，“我能帮您的忙吗？”之类,也可以说：“您真有眼光，这款商品是我们店里的新产品”。或者“这款商品有特别之处”。用这种语言来初步的接触。即可以引发话题，有增加成功的机会。

时机二：

顾客触摸商品时。也表明顾客对这款眼镜产生了浓厚的兴趣，但此时的初步接触并不是顾客一触摸就开始，而是稍微等一等，因为如果在顾客刚触摸商品时就突然开口说话，不但会惊吓顾客，而且使他们产生误会，“原来他在监视我”或“急于推销的产品肯定不是好产品的念头”。因此，必须把时间拖一拖再开口说话。此时不宜说“欢迎光临”之类的话，可在顾客注视，触摸的时候，做适当的引导，来提升顾客的联想力。

时机三：

当顾客注视眼镜一段时间后，抬起头来时。营业员也应该立即做初步接触，这里顾客抬起头来的原因有两种，一种是想叫营业员，再了解一下这件产品；一种原因是决定不买了，想离开。如果是第二种原因，营业员应立即迎上前去，亲切地对他们说：“您要是不喜欢这一款，还有多种不同的款式”或“另一种款式我看您适用”，也许顾客会回心转意。但即使是一定要走，多是顾客都会把不满意的地方说出来，也是倾听顾客意见积累服务资料的一种方法。

时机四：

当顾客走入眼镜店中，目光巡视陈列眼镜的时候。营业员要快步上前去向顾客打招呼，最好是问：“您需要些什么？”此种情况下的初步接触，要越快越好，因为这样可以替顾客节省很多寻找的时间和精力，一定会让他们觉得非常满意的。

时机五：

当顾客和营业员的眼光相视时。营业员应向顾客点头，微笑相迎，并说：“欢迎光临”，“早安”，“您好”之类的话，以此轻轻地打个招呼。这样做，虽然不一定能立即成卖点，但至少可以表现出营业员应有的礼貌，给顾客留下一个良好的初步印象，就会主动找你的。

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