把离店的顾客再次邀约回来的10种方法

作为一名眼镜店营业员，对于离店的顾客你是怎么处理的？离店顾客再邀约都有哪些章法可循？你会对顾客坚持跟踪么？在跟踪过程中该采取什么样的策略？又存在哪些误区？

我们先来看下面的问题，可以反思一下：我们销售跟踪中是不是这种情况？

1、顾客跟踪不及时

在顾客离店30分钟内发第一个短信，在顾客离开后的24小时内做第一次跟踪！然后根据顾客的级别设定跟踪的频率。但在实际工作中很多顾客信息已经半年甚至一年都没有沟通过！

2、在第三次、第四次时就放弃

调查发现，80%的顾客信息跟踪记录在第三次、第四次时就开始放弃，或者跟踪间隔时间非常长。

3、跟踪内容缺乏新意

跟踪内容不外是活动、促销，新品上市等基本方向，没有具体针对顾客需求进行展开的联系点。

4、没有做好跟踪记录和接口

跟踪过程中顾客的态度、语音、级别变化等记录不清楚，预计下次跟踪时间和理由基本上没有写出来。

看到顾客信息跟踪卡的时候不知道原因，很难在顾客信息卡上看出这个顾客跟踪过程的具体内容，也很难看出我们的店长和营业员进行过的一些措施。

5、营业员非常怕给顾客打电话

很多人诉苦，说顾客把他们设定为了黑名单，顾客态度已经从友好到强硬到厌恶了。

针对以上问题，先和大家来分享一下行业的一些调查研究，顾客到门店一次就成交的比例是5.6%，五次以上才成交的是3.4%！第2，3，4次到门店成交的比例是91%！

通过这个数字我们可以看出来，客户再回店与成交之间是绝对的正比例关系！由此可见跟踪顾客再回店是非常重要的销售手段，怎么做呢？美阳阳和大家分享10种方法。

1、提前做好下次沟通的预约

顾客离开的时候，我们除了按照要求送别顾客之外，还要多和顾客寒暄几句。

比如说：***，今天和您认识非常高兴，跟您聊天也学到很多东西，您回去可以和家人商量一下，另外您是我的贵宾，您看什么时间方便，我给您打个电话。（这些话术就是预留接口，这样给顾客打电话的时候就不会唐突。）

2、通话之前充分准备

我们很多时候，拿起电话就打，对顾客没有全面了解，打电话成了例行公事，这样通电话的意义就打很多折扣。

准备工作主要是顾客基本信息查阅，本次电话主要内容、目的，顾客疑虑的预期处理，怎样留下接口以便下次邀约。

这中间要考虑到客户不接电话，正在开会、出差等各种情况的发生并准备好应对话术。

一般比较好的服务顾问都会提前对以上几点进行准备，并列出通话提纲，这样就让顾客感受到专业，而我们也能够应用自如。

3、注意礼仪和感谢

一个非常礼貌的通话会让顾客感觉非常愉快，所以礼仪就显得非常重要了。

比如不要对着电话咳嗽，大声说话这些小细节。还有就是顾客无论怎么无礼或者愤怒，我们都要对他表示感谢和歉意。

4、帮助顾客解决疑虑

在这里要分析顾客不成交的原因。一般来说分为价格问题、比较问题、资金问题、预算问题、使用问题、江湖传言问题等。针对这些问题，我们要专业地解说加热情邀约。

5、给顾客一个诱惑

这里的诱惑可以分为价格诱惑法、套购诱惑法、荣誉诱惑法和体验诱惑法等等。

举例说明：如果您在本周内哪个时间到店参与套购可以享受XX折优惠！我们将在1000个顾客中邀请10个顾客成为我们的嘉宾，给予xxx礼品！

6、给顾客一个期限

比如某些优惠或者活动在X月X日前就到期了，如果不来就没有了！

7、给自己一个台阶

每次邀约，不管成功与否都不要把话说太死，要留有余地。

8、让顾客给我们做承诺

比如，大哥这次名额只有12个，您可一定要来呀，如果您不来，我们就浪费一个名额，是会受到公司惩罚的，您把您的姓名正确的书写方法给我，我们好给您预定位置！ 

9、善于放弃和做局

有些顾客并不是马上就要购买的，这样的顾客要适当地延长跟踪时间，跟踪的方式也要尝试改变，对于实在没有意向或者是意向已经变化的顾客，一般建议休眠半年或者三个月后再重新追踪。

10、多种方式保持联系

可以用微信，QQ，微博，邮箱等方法与顾客联系！同时也可以给顾客发送一些心灵鸡汤和节日、周末的问候等等！

方法有一万种，但最有效的就是一种，核心是您要有跟踪规划，有跟踪准备，有跟踪话术，有帮助顾客解决问题的热情，有良好的利益和专业素质，当然还要坚持不懈，跟踪不止。

来店只是开始，成交不是终止，善待每一位潜在顾客，时间长了，一切都有的。出来跟踪的，迟早都要来的！

 

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