一个好的眼镜店导购是怎么做到让顾客满意的？

眼镜门店要实现较好的产品销售，店员就要善于接近顾客，这是一个很有技巧的工作。这方面做得好，不但拉近了与顾客的心理距离而且还可以尽快地促成交易，反之，未开口便吓跑了顾客。如何掌握顾客的消费心理和消费行为促成销售很重要，以下是如何接近顾客的一些基本技巧。

“三米原则”：在顾客距离自己还有3米远的时候就可以和顾客打招呼、微笑、目光接触，而这些，都要发自内心的热情和真诚。

发现有很多店员喜欢用“请随便看看”来代替“欢迎光临”，殊不知这句话正好给顾客灌输了一种“看看就走”的潜意识。

有时候也会碰到一些过分热情的店员，老远就会和顾客打招呼，当顾客走进门店时，更是尾随而至，寸步不离，并且喋喋不休地介绍产品。其实，顾客喜欢一种宽松的自由购物环境供其观赏和挑选，店员不分青红皂白地推销反而会让顾客感到一种无形的压力而趁早“逃之夭夭”。所以切忌“过分热情”。

举止和谐得体

1.立：固定站姿迎送顾客，应从容自然，谦和恭敬，收腹挺胸、颔首低眉、面带微笑；双脚自然分开与肩同宽；双手交握(右手压左手)于小腹前；双脚不得叉开，不得弯膝或抖动，身体不可扭斜，头不可歪斜或上仰。不准靠柜、趴柜。

2.坐：营业时间一律不准坐，但在其他需要坐下的场合时背挺直，貌端庄，无顾客时双手自然合于腿上或于桌面上，双手不可抱住后脑勺儿，两腿不得颤抖，不得跷二郎腿，更不可伸直叉开。

3.行：步伐轻捷稳重，容颜舒展和悦；头不低，腰不拘，周旋迅速随应酬需要把握，给人留下一种美好形象。

4.说：用普通话接待客人，用礼貌文明用语接待顾客，声音自然柔和。

5.听：认真倾听，对听到的内容可用微笑、点头等做出反应，不可面无表情，心不在焉；不可似听非听，表示厌倦；不能摆手或用手敲击橱柜来打断客人的话语，更不可不打招呼甩袖而去。

6.看：面向客人，目光间歇地投向客人，不能无目的地东张西望、左顾右盼、斜视、冷白眼，禁止上下打量、审视顾客。

7.递：在给顾客传递商品、物品时应双手递交，谦恭亲和。

区别对待5种不同类型顾客体

1.烦躁型顾客

对待这样的顾客，店员要十分有耐心，温和地与顾客交谈，了解其需要。

2.依赖型顾客

这类顾客可能有些茫然，在选购产品时总是拿不定主意。对此，店员的态度要温和，富于讲解说明，设身处地多为顾客着想，积极建议，但注意不要给顾客造成任何心理压力。

3.挑剔型顾客

这一类顾客对任何产品都持怀疑态度，吹毛求疵，鸡蛋里面挑骨头，很难表示满意。店员对他们要非常坦率，说话要有见地，简洁明了，熟悉业务，抓住机会适时显示自己丰富的专业知识。同时要有礼貌，保持自控能力，不能因为顾客的挑剔而不满或和顾客争个是非高低。

4.常识型顾客

一般来说，这类顾客最好接待，他们讲礼貌，有理智。店员只需用自己的理智和友好的态度去接待顾客就行了。

5.闲逛型顾客

有一些顾客来到门店并没有什么明确的目的，只是闲来没事随便逛逛，可能最后什么也不买，也很可能因一个偶然的因素会导致他们购买。对于这一类顾客，店员应该采取随和的态度，不要刻意去推销产品，如果顾客产生了兴趣，再适时地提供服务。

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