顾客要买单了，你在做什么？

 

 

有几个行为看到后，就可以提出结束!第一个，顾客提出价格的问题!

 

价格问题是出现频率最多的成交的机会点，成交的时机最经常出现的就是价格问题。

送赠品、打折、抹零头，只要顾客有这种问题出来，各位记得：“……您说是吗?”讲完要接一句话：“请问一下，您待会儿是刷卡方便还是付现金方便一点?”要尝试进去做结束销售。

很导购会说：那顾客会不会觉得我们很急!

所以各位有没有发现，我在设计的时候加上三个字：待会儿。我没说现在。能理解吗?我不是说现在，是待会儿。

顾客说：“待会儿刷卡方便一点吧。”接下来你就不要待会儿了，直接说：“那行，这边刷卡，请。”

 

其实“待会儿”这三个字是在语言上的潜意识暗示。

 

有人说我这个比较狠，就是给顾客挖了个坑，让顾客不小心跳进来，等顾客跳进来，赶紧埋土。就是这个道理。

 

价格信号是最经常出现的成交信号，但是导购员的把握时机的能力却是最低的!

 

所以我们经常看到导购都是这样处理的:

导购：“……您说呢?”顾客：“你说的也对，不过……”然后导购跟顾客围绕那七八个问题一直在兜圈。

为什么一直兜圈，因为导购不结束销售。如果我们提出了销售的信息，可能早就进入到了买单了

 

第二个：询问送货(退换货)或保养相关细节

顾客问到这个问题，导购员就可以结束销售了。

导购：“我们终身包维修，到时候您直接过来就可以了……”“这个太阳镜保养的时候要注意……”讲完以后，最后给顾客一句：“请问一下，您待会儿是刷卡方便一点还是付现金方便一点?”

 

第三个：顾客计算数字

顾客：“那你总共加起来多少钱啊?折扣打下来多少钱啊?”

导购：“折扣打下来是398”报完价以后就要加一句：“请问一下，您待会儿是刷卡方便一点还是付现金方便一点?”

很多导购员最傻的做法就是：“398”。然后就带着微笑站在那里也不说话，就等着顾客说：“啊!这么贵啊!”然后导购：“啊，怎么还有问题啊!”

 

你不去结束，你要等顾客说：“买单吧!”这种几率很低啊。

 

每一个自动买单的顾客背后，都代表一大堆你被动过程中损失的业绩。

 

第四个：散播烟雾式异议讯号

有时候顾客会跟你胡扯，或者开玩笑，比如：“公司撤柜了怎么办?”“美女晚上一起吃饭吧?”类似的。

导购一句话带过去：“大哥您真会开玩笑，这一点您放心，请问一下，待会儿你是刷卡方便一点还是付现金方便一点?”

 

第五个：顾客屡次问到同一个问题

顾客：“你觉得我戴这个真的好看吗?”导购在旁边：“真的好看……”

顾客：“可是我觉得好像太柔了。”导购：“不会的……”顾客：“可是万一不好看怎么办?”导购：“您放心……”顾客：“我还是很担心嘞!”导购急的都想杀了她。心里面在想：妈的，你到底要问多久啊!

 

什么原因造成的?因为不知道屡次问同一个问题是结束的信号!

 

我都是在第二个问题重复问的时候给予她正确的信念：“这一点您可以放心，您戴起来肯定好看!”紧跟一句：“请问一下，您待会儿是刷卡方便一点还是付现金方便一点?”

屡次在同一个地方挣扎的，就是要结束。

 

为什么顾客一直问?因为你不结束，所以她一直问，你直接把她结束掉就没事了!你一直不结束，每讲完一个导购就这样含情脉脉看着顾客，那意思就是：来吧，再问啊。顾客又很难下决心买单，所以就继续问，一问你心里想：怎么还有啊!

 

第六个：双手抱胸陷入沉思

就要准备做结束销售了!

表示他在做最后最重要的思考。

只要顾客一抬头，买还是不买都已经决定了。

这里用接触法刺激一下顾客，也叫顺水推舟法，就是在顾客的肘部，轻轻带一下，嘴里说：“您看没问题吧!”顾客接受了外界接触的带动，思想会不由自主的跟肢体走的，所以顾客会顺势点头。

 

第七个：询问同伴的看法!

有时候顾客就问旁边同伴：“你觉得怎么样?”这是到最后的环节：我觉得的还不错，再经过同伴的确认。

这时候要做结束的销售，就代表顾客对这个产品基本上满意了。

 

第八个：表情改变，由思考到豁然开朗!

本来比较严肃到露出笑容，顾客为什么会露出笑容，因为他决定买了，如果不买，他还在关注商品，只有决定买了，才会跟你开开玩笑，才会放松。

第九个：转而赞美销售人员!

顾客：“小姑娘哪里人啊?说话不错哦!长得真漂亮啊!”

这时候导购千万要记住：不要被赞美之后迷失了自己的理智!

 

有人被赞美了之后，你会发现销售人员头顶上会出现光环，准备上天当耶稣!开始忘了自己是谁。

 

顾客转而赞美销售人员，这是销售人员应该这么说：“X总，跟您聊天真开心，被您这么一夸，我整个人的自信心都上来啦!请问一下，您待会儿是刷卡方便一点，还是付现金方便一点?”

在两件产品当中比较选择!

顾客：“哎呀，这两件都差不多，这件不错，这件也不错啊，都不知道怎么挑了。”

以前说过，在此不重复。

所以成交的时机进来之后，就要迅速抓住，不要等，所以我们普遍在终端销售的时候销售的时间过长，所以非常考验顾客的耐心!

 

至于结束销售的技巧，因为我们是终端销售，所以最常用的、最实战的、最靠谱的、最直接拿下的就是二选一结束法!

 

“请问一下，您待会儿是刷卡方便一点，还是付现金方便一点?”

“这一套还是那一套?”

“我帮您送到车上还是您自己带走?”

管他什么法兰克结束法，小狗结束法等等。二选一结束法就够了，不需要太复杂!

二选一要注意的是：自然肯定的语调!坚定无疑的眼神!理所当然的态度!

 

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