营业员必备宝典：眼镜店话术技巧

“你们店开的这么大，成本一定很高吧？”“听说眼镜是暴利？”“同样的产品你家为何比别人家的高？什么8折都是骗人的。”每当听到顾客这样发问，都是眼镜销售人员最头痛、为难的时刻，稍回答不慎，便会因此而毁了一笔业务。那么如何得体地回答消费者的提问呢？

1、电脑验光准不准啊？

回答：电脑验光的结果一般来说是近视度数会偏高，远视和散光的度数偏低。电脑验光结果只作为验光师的一个大概参考，不能直接作为配镜处方，电脑验光之后还要由验光师对您进行专业的精确验光及试戴，最后才能确定您的配镜处方。

2、你们店验光有老医生，还有年轻的，哪个验光更准？

回答：在回答顾客这个问题时要有说服力。首先要让顾客知道眼镜店的验光员，无论是年长的还是年轻的，都是受过专业的知识培训，持有专业的上岗证书并有多年的工作经验，采用的验光方法也是非常先进的。在这里配镜如果出现光度不适两周内可以免费复验，如果属验配问题可以免费更换镜片，保证每一副眼镜到您手中都是合格的，也是最合适您的，所以请放心。要让顾客真正感觉到在店里消费能得到真正的售后保障。

3、你们店开的这么大，成本一定很高吧？

回答：确实，我们的房租和人员成本比那些只有4、5个人的小店要高，但我们是连锁企业，规模很大，可以统一、大批量进货，可以直接从厂家拿到最优惠的价格，另外，我们的员工可以得到公司专业的培训，从而提供给您最专业的服务。此外，我们还有完善的售后服务体系，您的眼镜能用多久，我们就可以免费为您保养多久。

4、你们一定店大欺客。

回答：首先，我们眼镜行业不是垄断行业，您去数数我们这里有多少家眼镜店就知道了。如果不是垄断行业就一定要把自己的产品和服务做好才能有生意，否则肯定要倒闭。我们店面大是为了给您提供一个更好的购物空间，使您在购物的时候更舒适、更愉悦，就像您买房子一样，不考虑价钱的话一定希望买大的，可以住得更舒适。

另外，我们作为本地知名的眼镜企业，周末和节假日的时候顾客是很多的，如果地方太小、服务人员太少的话，会使我们对顾客的服务质量下降，这不是我们所愿意看到的。

5、你们店刚开的，还这么小，肯定不行。

回答：配眼镜不能只看眼镜店的规模大小和开店时间长短，关键是验光、加工人员的技术水平、职业道德和设备条件。凡没有经过严格培训的人员是不能从事眼镜验配工作。我们的验光加工设备都很齐备，验光和加工人员都是拥有多年工作经验的专业人才。我相信，您在我们这里一定能配到一副适合您的眼镜。

6、听说眼镜是暴利？

回答：眼镜是个良心行业，它的技术投入，设备投入都很多，也很贵。但这些投入都是为了更好的服务于顾客。当然为了生存，我们必须要有一部分合理利润来维持运营。有些老顾客拿以前的价格和现在的相比肯定认为现在的价格高，因为以前的眼镜款式单一、材料单一，制作工艺也很简单，而现在的眼镜不仅款式上给顾客很大的选择余地，材料也不断的更新，技术也逐渐提高，再加上知名品牌的引进，所以价格相对也高了起来。

有时顾客可能只看到表面的现象，片面的认为眼镜行业存在暴利，眼镜的特殊性就在于它包含着材质、技术、制作工艺、服务等众多因素，所以一副符合质量要求的好眼镜是绝不可能产生暴利的。

7、街上的太阳镜只卖20、30元，你们为什么卖这么贵？

回答：您仔细一看就知道，那些基本都是三无产品，你戴得放心吗？戴太阳镜是为了保护眼睛，三无产品反而可能伤害到自己的眼睛，不值得啊。

8、节日期间别的眼镜店都有礼品赠送，你们店为什么没有礼品送？

回答：每个店搞的活动都不一样，虽然今天我们没有礼品赠送，但我们已在价位上给您打了折，给了您真正的实惠，尤其我店的售后服务是本市眼镜行业最全面、最完善的，这不是单以送礼品可以衡量的。

9、这副“宝姿”品牌眼镜凭什么这么贵？都和“宝姿”时装价位差不多了，衣服还可以穿在身上显得有档次，一副眼镜有多大用处？

回答：“宝姿”是一个国际性的知名品牌，以它命名的服装以做工考究、面料优良闻名世界，而宝姿镜架秉承了其传统，电镀、选材、制造工艺都是一流的，小到每个螺丝都是精良的材料，况且本店的宝姿款式都是今年新款，一副高档眼镜戴在脸上会提升整个人的档次，您一定会觉得物有所值。

10、既然树脂片没有玻璃片耐磨，为什么树脂片价位比玻璃片高？

回答：首先肯定顾客所说的树脂片没有玻璃片耐磨，让他觉得我们是诚实的，建立可信度以后再给顾客介绍树脂片的诸多优点，比方说重量轻、耐冲击不易碎等优点。和玻璃片的一些缺点相比较，让顾客觉得树脂片的优点有很多，价位高一些也是必然的，另外还可以向顾客介绍耐磨性能好的镜片，如经过加硬处理的树脂片等。

智慧经营，离不开好的设计策划

更离不开阳光视线装饰集团

选择阳光视线，超值聚划算

首席设计师，灵动思维

至尊服务，品质至上

360°全能把控

让你的眼镜店事业蒸蒸日上

据说开眼镜店的都关注阳光视线公众平台了

眼镜店装修找阳光视线美阳阳

眼镜店陈列道具找阳光视线美阳阳

美阳阳微信号：15515864537