【技巧】如何让顾客从“太贵了”转变为“真值钱”

其实人们普遍认为“贵”就多花钱。什么叫多花钱?多花钱就是10元产品花了15元来买。这里又遇到了一个问题：如何判定一个产品到底值多少钱?值多少钱由谁来决定呢，顾客还是商家?经过大量市场调研发现，“值多少钱”不由商家来定，而通过导购产品表现顾客心智形成潜意识的一种感觉。

既然“值多少钱”是顾客感觉，那又如何让顾客感觉到呢?先分析一下什么是感觉，感觉就是人们对另外一种事物反应状态。其次，如何“让”顾客去感觉呢，其实感觉是个非常感性的东西，主要是充分调动顾客的听觉、视觉、触觉、嗅觉、味觉等感知器官，从而占据顾客心智，这里特别指出销售人员要有计划、有目的主动去调动顾客感知器官。再次，贵其实也是一种感觉，通常人们认为“贵了”就是价格高于价值，“不贵”就是价格等于或小于价值。

任何产品不管什么样的价格都有人嫌贵，即使你今天已经真的是成本价在销售，甚至为了其他事情而降价销售，总会有人说“贵”，这个“价格太贵了”往往只是顾客的一个“口头禅”，这也是营销人员最常见的顾客异议之一。那么，我们的门店在遇到这种异议时，切忌回答“你不识货”或“一分钱、一分货”等话语。

在解决这种异议时，通常应遵循以下几个原则：

1、以防为主，先发制人

根据与顾客在接触商谈中所获得的反馈信息，对顾客可能要提出的价格异议作出正确的判断，然后先发制人，即不等顾客开口讲出，就把一系列顾客要提出的异议予以化解。

2、先价值、后价格

在推销中，要遵循的一个重要原则是——避免过早地提出或者讨价还价的问题。无论产品的价格多么公平合理，只要顾客要购买，则必须要付出一定的经济代价为交换。正是由于此种原因，我们起码要等顾客对产品的价值有了一定的认同后，才能与他讨论价格问题。

顾客强烈的购买欲望往往来自于对产品价值的充分认识后，而并非产品价格。顾客购买欲望愈强烈，对价格的考虑会越少。所以在与顾客商谈时，一定要先谈产品价值，后谈价格。否则，就很容易陷入与顾客讨价还价争执不休的误区。

3、用不同产品的价格作比较

提一些顾客认为价格高的产品跟另外一种价格更高的产品作比较，那么，你向顾客推销的产品价格就显得相对低些。

所以，门店销售要触类旁通，用其他高价位的套系跟自己低价位的套系相比；要经常收集同类产品或竞争对手的价格资料，以便必要时进行比较，从而通过事实来说服顾客。

4、采用价格分解法

在可能的情况下，要尽量用较小的计价单位报价，从而隐藏价格的“昂贵感”。

5、引导顾客正确看待价格差别

当同类竞争产品之间存在价格差别时，(比如：我公司有的眼镜的确比其他家高)，营销员就应从本产品的优势(如商品的质量、功能、信誉、服务等方面)引导顾客正确看待价格差别，强调产品的价格与产品所具有的差别与优势，而这个差别与优势是可以客观存在的有形的、直观的；也可以是人为制造的无形的与不直观的。必须明确指明顾客购买产品后所得到的利益远远大于其所支付的货款的代价，这种情况下顾客就不会再斤斤计较。

这就跟我们日常生活中人们购买商品一样，同样的一件家电或服装，就因为其品牌和售后服务等诸多因素，往往选择价格昂贵的来购买。

6、采用产品示范方法

有些精品、名牌产品价格较高，顾客难以接受，营销员可以把自己的优势产品与一些劣质的竞争产品放在一起示范，借以强调所销售产品的优点，并教顾客辨别产品的真伪，经过一番示范比较，顾客关于此方面的异议则会马上消失。

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