眼镜零售店管理中最重要的30个问题！（上）

身为眼镜店店长或者老板，在眼镜店管理中或多或少会出现一些问题，如果问题发生后处理不当，会导致严重的后果。下面，就跟着美阳阳来一起看看这些问题发生时要怎么妥善地处理！

1、发现员工行窃时怎么办？

解决：

立即制止盗窃行为，并向直属上级反馈信息，情节严重的送当地派出所处理。在解决内窃行为时惩罚不 是目的，主要是解决问题。

2、如何避免发生员工内窃？

解决：

最核心的方法是制定完善的流程和监督制度，从而避免盗窃行为的发生;同时在员工上岗时将此作为重要的培训内容。

3、遇到顾客被偷窃怎么办？

解决：

及时安慰顾客，主动向当地派出所报案，并让顾客留下联系方式，以便破案后及时通知顾客。

4、顾客退换货品时物品未保持原样时怎么办？

解决：

首先要和顾客解释退换商品的要求要保持原样，这是公司的规定而不是个人行为，争取得到顾客的理解;其次是平时培训时传达店铺商品调换的基本要求和工作流程;再次就是考虑店铺经营者决策，根据实际情况酌情处理。

5、顾客对商品退换处理意见产生疑义时怎么处理？

解决：

处理顾客疑义的基本原则是既为顾客解决问题，而且不给店铺造成任何影响。当顾客对商品退换处理意见产生疑义时，要求店铺管理人员妥善处理，引导顾客到休息区或客流较小的区域，免得处理过程中对营业早晨不良影响，同时要求合理解释为什么不退换的原因。如果顾客对此不满意时，应该由店铺管理者上报到更高的管理者，避免和顾客在店铺内以任何理由发生争执。

6、终端店铺商品验收不准确的影响有哪些？

解决：

直接影响顾客对店铺的信任度，产生的后果无法估量。

7、终端店铺商品退货作业有哪些要领？

解决：

要领一，避免在销售高峰时进行商品退货。

要领二，避免大规模退货。

要领三，提前填写退货单，避免卖场人手不足发生混乱。

要领四，退货数量要经过两次以上的盘点，数量要准确。

要领五，时刻保证卖场商品的丰富和丰满度，避免因退货造成卖场空旷。

8、终端店铺商品次品如何处理？

解决：

首先发现次品应立即撤架，放在店铺的指定位置，并用小纸条标明残次位置和情况。月末或规定时段统一入库，在入库时要填写次品入库单。

9、终端店铺商品盘点的目的是什么？

解决：

店铺的功能是创造价值，盘点的目的如下：

(1) 了解店铺的资金状况，为合理分配资金提供依据。

(2) 了解店铺商品状况，合理分析商品结构。

(3) 真实掌握商品情况，分析销售趋势。

(4) 核算工资。

10、终端店铺如何进行日盘点？

解决：

店铺商品由两部分组成：卖场存量和小仓。原则上日盘点是根据店铺账面进行实盘。

11、终端店铺盘点的注意事项有哪些？

解决：

(1) 平时必须提升员工多有关盘点工作的重要性及必要性的知识，并让员工深入了解盘点程序。

(2) 事前准备好有关工具用品，如笔、盘点表、计算器等。

(3) 事先把盘点实施的组织图及盘点范围告诉盘点员，并于盘点前再作详细的说明。

(4) 盘点主管在盘点进行中，应注意观察是否有漏点之处，并进行适当的抽查，保证盘点的准确性。

(5) 盘点员在盘点前应将卖场上的商品在盘点前集中整理，按照负责区域由上而下或由左向右展开盘点。

(6) 盘点时最好两人一组，一人盘点一人记录，并注意复述以避免发生错误;同时如采用复点方式，盘点人与记录人应互换工作，以保证盘点的正确性。

(7) 盘点完毕后，由组长整理统计，包括盘点款总数、所盘点商品总数。盘点人在盘点单上签字后将其交于主管处，主管复核，以责论处。

12、发现顾客私自更换包装盒怎么办？

解决：

导购员要第一时间走到顾客的身边，微笑地告诉顾客“我们愿意为您服务，保证会让您满意”，避免说“不可以调换和更换”等话。

13、发展顾客将店内商品弄脏怎么办？

解决：

应当礼貌地告诉顾客，她已经将商品弄脏，请她再次试戴的时候要小心点。表达我们还愿意为她服务的想法，避免表达不情愿和冷落的情绪，更不能说“不可以再试戴”等话。

14、发现顾客对产品价格产生疑问时怎么办？

解决：

耐心地介绍商品的使用价值，并重点突出品质。用平摊的方法去分解价格。例如：你看的这个眼镜虽然是400元，现在是感觉价格高了点，但花这个价钱买个自己特别称心的眼镜，我相信你在戴它的时候那种感觉是无法用金钱去衡量的，不是吗?况且这个眼镜是今年我们店铺品质最好的款式之一，如果这个眼镜能戴一年，每天的投资才1元多一点啊!很划算的，您说呢!每天省一元钱能得到一个非常称心的眼镜，多划算呀!

15、发现顾客对产品款式产生疑问时怎么办？

解决：

不要直接否定顾客，用微笑代替否定的语言，应多向顾客请教，以便建立信任。并请顾客给我们的商品和同类竞争对手的商品提供建议，为我们搜集竞争对手的信息建立来源。

16、发现顾客对产品质量产生疑问时怎么办？

解决：

耐心解释和介绍产品的品质，如果公司提供此类产品相关的介绍效果更佳，同时要求导购员平时多积累产品知识。在介绍产品的时候不能死记硬背，要用自己的语言适当地表达，让顾客感觉你很专业，对你产生信任感，并对你所传递的信息产生信赖感，达到解除疑义的效果。

由于篇幅有限，《眼镜零售店管理中最重要的30个问题！（下）》将在下次文章里发布。大家敬请期待~

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