郑州阳光视线实业有限公司
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眼镜店超级店长是怎样炼成的?
(1)一个店长要管理的内容:形象、陈列、服务、士气、能力、业绩;
(2)店长=教练;店长不要总站在收银台,店长不是收银员;店长不要仅做销售,店长不是导购员;
(3)店长与员工的区别:店工是教练,店工负有教导与指导员工成长的职责;
(4)客人不进店:是橱窗、头档有问题,方法调整橱窗与头档;
(5)客人进店不买:是陈列、货品有问题,方法是调整陈列与货品;
(6)客人试了不买:是导购员服务有问题,还是差临门一脚;
(7)店长在卖场:要观察员工、观察顾客、 时跟进。
(8)店长:如果有错,是我的错,如果有业绩,是大家的功劳,店长是员工的“天”,你在员工面前,就代表公司。
2超级店长炼成法二:团队沟通
(1)在一个团队,每个人的性格都和其成长经历和环境有关;
为人计较——沟通,原来是家庭困难——理解;
做人不自信——沟通,父母批评教育——理解;
(2)员工不听你的指导、意见或建议时,是因为双方没有建立信任,彼此的心没有打开,让员工接受你的建议,请先让员工接受你的人;
(3)沟通多了——了解背后的原因——包容——心打开了——心更近了——方便管理——降低管理难度;
(4)员工离职,80%是因为直接上司,就是店长的责任;
(5)漫不经心的管理,失去一位员工; 用心的管理,留住一位员工;
(6)如果店长不合格,意味着向公司其他人表明,这就是我们用人的标准,所以不能容忍不合格的店长。
3超级店长炼成法三:如何召开晨会
读而思
duersi
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