眼镜店经营细节：顾客档案你整理了吗？

很多眼镜店在经营的时候都会忽略对顾客信息的搜集整理，其实顾客信息是一种很宝贵的资源，建立顾客档案是一件不容忽视的事情。顾客档案是维系眼镜店与顾客之间纽带，便于眼镜店与客户联系并了解顾客的需求，同时针对不同的顾客群体采用不同的销售方式，以达到增加业绩和回头客的目的，下面阳光视线眼镜店装修的小编就教你怎么建立顾客档案。

顾客档案主要分为硬件档案和软件档案。

硬件档案只记录顾客的“硬”信息，主要包括姓名、性别、年龄地址、联系方式、消费金额、消费时间、消费产品的信息。软件档案除了记录以上信息以外，还记录顾客的工作状况、生活习惯、消费能力、喜好、特殊日子、禁忌话题等，这些更为深层次的因素。

建立过顾客档案以后要保持档案的动态性，将顾客的每次消费情况记录在案，同时要经常保持和老顾客的沟通和交流，防止顾客流失。例如：在新顾客配镜一周内对顾客进行回访，了解顾客的佩戴情况；逢年过节给顾客发送祝福短信；在顾客生日的时候送个小礼品或专属优惠等等。

通过顾客档案中登记的信息，我们还可以加顾客的微信，现在朋友圈也是一个非常好的宣传方式，我们可以将店铺新上市的产品、最新的优惠政策发出来，让顾客第一时间了解到信息，但是大家要记住，微信朋友圈不可多发，原因大家都懂得。

另外要注意的是，在做顾客登记的时候，一般的顾客都会比较敏感，有抵触心理，所以我们要以亲切关心的态度去询问，并告知客户登记的目的并向顾客保证不会泄露个人资料。