接近顾客是店铺销售的一个重要步骤，也是一个富有技巧的工作。这方面做得好，不但拉近了与顾客的心理距离，而且还可以尽快的促成交易；反之，未开口便可能吓跑了消费者。如何才能做好这关键的第一步呢？

一、三米原则

就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼，微笑，目光接触。如果你没有注意到这一点，而对顾客不理不睬，就会导致每天失去一些生意。所以店铺的导购，必须学会主动与顾客打招呼。

二、潜意识作用

现在有些导购员喜欢用“请随便看看”来代替“欢迎光临”。殊不知这句“请随便看看”的欢迎语正好给顾客灌输了一种“看看就走”的潜意识。打个比方：清晨，当你一觉醒来，对自己说“今天我心情很好，我是一个快乐的人。”那么你一天可能都是快乐的，这正反映了潜意识对人的作用。所以，你如果也习惯对顾客说“请随便看看”请立即更正你的说法。

三、热情要适度

我想大家一定有这种经历，有时候我们在专卖店或商场购物时，我们会碰到一些过分热情的导购，他们老远就会和你打招呼，当你走进她的专柜时，她更是尾随而至寸步不离，并且喋喋不休地开始介绍他们的产品如何如何。作为顾客来说，更多的是喜欢有一种宽松的自由的购物环境供他们观赏和挑选，不分青红皂白的介绍反而会让她们感到一种无形的压力和反感，而趁机“逃之夭夭”。所以我们切忌“过分热情”。

四、接近顾客的最佳时机

我们应该让顾客自由地挑选商品并不是意味着对顾客不理不睬，不管不问，关键是你需要与顾客保持恰当的距离，用目光跟随顾客，观察顾客。一旦发现时机，立刻出击。最佳时机有如下一些：

1、当顾客看着某件商品（表示有兴趣）

2、当顾客突然停下脚步（表示看到了一见钟情的“她”）

3、当顾客仔细地打量某件商品（表示有需求，欲购买）

4、当顾客找标签和价格（表示已产生兴趣，想知道品牌，价格，产品材质）

5、当顾客看着产品又四处张望（表示欲寻求导购的帮助）

6、当顾客主动提问（表示顾客需要帮助或介绍）

五、接近技巧

（一）提问接近法

例：您是自己使用还是送给朋友？

请问您喜欢什么样风格的？

（二）赞美接近法

要以赞美的方式对顾客的外表气质等进行赞美，拉拢顾客。

例如：您的衣服很漂亮，在哪里买的？

您的眼光真好，这是我们最新上市的产品。

小朋友，你长的好可爱哦！（指带小孩的顾客）

俗语：良言一句三春暖，好话永远人爱听。

通常来说赞美得当，顾客一般都会表示友好，并乐意与你交流。

（三）示范接近法

利用产品示范展示展示产品的功效，并结合一定的语言介绍，来帮助顾客了解产品，认识产品。最好的示范就是让顾客来试用。有数据表明，百分之六十八的顾客试穿后会成交。

试用时的注意用项

1、主动为顾客解开包的肩带等；

2、引导顾客到镜子前，并为其整理；

3、评价试穿效果要诚恳，微笑，可略带夸张之辞，赞美之辞；

无论采取何种方式接近顾客和介绍产品，导购员必须注意以下几点：

1、注意顾客的表情和反应，懂得察言观色；

2、提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私；

3、与顾客交流的距离，不宜过近也不宜过远。正确的距离是肩内侧一米左右，也是我们平常所说的社交距离；

4、不要对顾客冷嘲热讽，或者轻视，不管是什么样的顾客，就算是穷的顾客也要热情服务，不要怀疑对方的购买力，根据顾客的需求和穿仪打扮可以为顾客推荐稍微便宜的产品，根据个人需求来决定，不要嫌贫爱富。

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