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【眼镜店】留不住顾客的另外4大“助力”因素!!!!

作者:阳光视线     来源:眼镜店装修     发布日期:2014/11/26

上篇文章说了我们该如何通过延长顾客的进店时间——提高成交率!

美阳阳认为:让店面保持赏心悦目,也可以对客户产生持久的吸引力!第一印象不仅仅是我们销售顾问的言行举止!与之并行还有我们的店面整洁度!我想有时甚至还会凌驾它之上!大家可以细细的想一想!



顾客进店购买眼镜,有时会看到镜架摆放混乱价签缺失镜柜里满是灰尘宣传栏处贴着歪歪扭扭的海报等,会产生什么印象?邋里邋遢丢三落四,店面尚且如此,商品品质还能好吗?如何才能让店内持久“高大上”,还需在细节上注意保养,杜绝店内的脏、乱、差、坏。


1.脏

这是门店经常出现的问题,必须严肃对待。“脏”按顾客能接触到与否可分为三级:

 

最严重问题:顾客用手或身体接触到的物品脏,比如收银台有灰尘、货架不干净、玻璃上有污垢、商品一摸一手灰等,这是最严重的不卫生。这些将给顾客带来很不舒服的感受,直接影响顾客购买心情。

 

一般严重问题:顾客很少用手去接触,但顾客能看到的地方,比如灯具的灰尘、角落的蜘蛛网、裸露的垃圾桶、不洁的地面、杂物的堆放等。这些地方,如果顾客看到会影响门店在顾客心目中的形象,拉低心理价位。

 

次严重问题:顾客极少关注或看不到的地方,如陈列产品的上沿、盆景凋落的枯叶、陈列物的背面等。这些对顾客影响较小。

 

根据“脏”带来问题的严重程度不同,对其的打扫和保洁频率也不同,最严重的方面必须每天一打扫、一般严重的2~3天一打扫、次严重的每周一打扫。其实,一些快时尚眼镜店时,店员有这样一个习惯,随身带一张小方巾,看见有灰尘的地方就拿小方巾轻轻扫一下,保持货柜的干净整洁。(值得学学习)

 

 

 

2.乱

 

店内物品摆放不到位,随意摆放,主要表现有:

 

a.收银台上杂物堆放,凌乱不堪;

b.门店的商品摆放不整齐,不能形成很好的视觉冲击力;

c.门店的促销品、产品随意摆放,影响门店形象;

d.门店的促销物料摆放不到位,摆放较凌乱;

e.储物间外露,或隐蔽部位摆放清洁物品等。

 

以上是门店日常容易出现的“乱象”,要进行治理,可每周由专人负责管理,发现问题严肃处理。关键是店员一定要树立门店细节保养的责任感和主人翁意识。也可推行门店的5S管理:整理、整顿、清扫、清洁、素养。

 

 

3.差

 

 

主要表现在装饰、配件用材上,选择比较低廉的产品,不舍得用高档产品,影响门店的整体的形象。在装修的细节上未能很好地处理,如墙面缝隙过大、不均匀,收边不统一,选择包装有问题的产品陈列、装修局部维护不到位等,不仅会影响商品的美观性,也会影响到消费者对门店的印象。另外,在物料的用材上,材质档次不高,会直接让门店“掉价”。


对于“差”的问题,就要求在装修和选材过程中,必须重视对细节的处理,这样才能整体提升装修的水平,树立较好的门店形象。

 

4.坏

 

 

 

店内出现了损坏、破损的物品,包括货架的破损或毁坏、配饰的损坏以及物料(标签、门店POP等)的破损等。出现了坏的物品或产品,应该及时维修和更换,以保证此类物品的“健全”。

 

我们知道,顾客购买的是价值感,并不仅仅是价格,如果顾客从门店的装饰、配饰等综合因素感觉到的是比较高的价格,而当顾客看到价签时,却发现价格并没有预想的那么高,此时顾客会觉得产品物廉价美,非常值得购买。

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