眼镜店的顾客服务真的是那么难吗？真的那么难见到效果吗？曾经有一个眼镜店，本来业绩只有4万不到的业绩，几乎接近了生死线的边缘，可是后来换了一个店长，在短短不到两个月的时间里，业绩迅速飙升接手的第二个月就提升至6万多，第三个月就接近8万，平均每个月提升达到40-50℅，提升速度之快令所有人都感到诧异！她怎么做到的呢！

一、对于买单的顾客都要亲自送到门口。 

只要是买了单的老顾客，如果不是非常忙的话，一定要亲自把顾客送到门口。虽然这个过程很短暂，动作也似乎微不足道，但是只要这样去做了，顾客就会感觉受到足够的尊重。一方面顾客不会出现购买后就受冷落的心理，另一方面这个时刻也非常的关键，因为是顾客刚刚成交、对我们眼镜品牌与服务刚刚开始认同。在送的过程中与顾客的沟通，既可以加强顾客更进一步对我们的认可，也可以进一步拉近与顾客的关系。当然在送顾客的时候，一定要提醒顾客要记得常来、要带朋友过来，顾客在这个时候也往往也是非常容易听得进去的，说不定什么时候就回头了，真的带朋友过来了。

二、两天内一定要发去问候的信息。  

我们的顾客哪怕是从众多品牌选择中把我们的眼镜产品（如：太阳镜）买回去了，也并不代表她们就会去使用，因为在她的家里还有另外一个战场，还有各种各样的其他眼镜品牌与我们竞争，这个时候我们就要继续进攻。那到底该怎么进攻呢？那就是在顾客买回去的两天内，一定要发信息给顾客，一方面提醒顾客去使用，另一方面通过与顾客的联系，也缩短了与顾客之间的距离，体现我们专业细致的服务态度。如果有些顾客比较积极地回信息，则说明这个顾客很好相处。只要稍加努力就可以建立起非常好的客情关系。

三、一周内要进行眼镜产品使用情况调查与咨询。 

如果能做到上面的两点，我们与顾客之间有了多一层链接，但如果我们再没有后续的动作的话，前面所做的可能都会白费，因为单凭这两个动作，顾客是不会和我们乃至眼镜产品不会产生更多的感情的。所以我们要记得进一步进攻，一般来说可以在顾客购买一周后继续给顾客发个信息进行问候，关注其使用情况尤其使用的感受。顾客如果一直在使用我们的眼镜产品，而且感受不错的话，我们的短信问候会加强顾客美好的体验和感受，对于顾客回头和介绍朋友过来都有很好的促进作用。哪怕顾客没有在使用我们的眼镜产品，也能引起她对我们眼镜牌、产品的关注。

四、要常和顾客常保持联系维护客情关系。 

顾客其实不喜欢我们经常去发信息骚扰他，所以我们就要把握好发信息给顾客的频率，既不要太高，以免招来顾客的反感，也不能太少或者没有。怎样才能把握好这个度呢？一般来说节假日是发信息的最好时机，因为节假日谁都不会拒绝来自各方面的祝福。如果没有节假日的时候，平均一个月左右发一次也是就差不多了，而信息的内容可以是一些导购小技巧、新品讯息、保养方面、生活资讯、节日祝福等，对于这些顾客通常是比较关注而且不会产生太大的反感。 

五、有新品、促销或配镜专家来店指导时，邀请老顾客回来体验购买。

其实要让老顾客再次消费通常需要的是一个理由，这个理由有很多可能是眼镜新品上市、也可能是促销优惠、还有可能是有配镜专家到店里指导，提供更高品质的服务等等。而我们要做的是在店里在有新品上市、促销活动或者有公司派来的专家来店里指导的时候，就一定要把握机会发信息告诉老顾客，邀请老顾客来店体验。部分平时关系比较好的老顾客，甚至都可以亲自打电话邀请其过来，千万不要觉得不好意思，要知道这是让老顾客再次消费的黄金时刻，也是我们创造销售业绩非常好的时机。而相对于开发新顾客来说，邀请一个老顾客回来成本也是非常低的，可能只是一个信息、一个电话的事情，小投资大投入的事情，何乐而不为呢！

六、服务好常回来的老顾客 

当有老顾客回头时，对我们来说是件非常愉快的事，可这时对我们服务的要求也就更高了。首先很多顾客回头可并不一定会购买，也可能就是看看了解下最近有没有什么新的眼镜产品之类信息。这个时候我们要学会把心态放平，正确去对待，千万不要让老顾客觉得我们在强买强卖，否则会给顾客带来压力可能下次再也不来了。其次即使老顾客不买，我们要更好地服务他，跟他处理好关系。

以上几点您做到了么！您不妨试试，一定会让您业绩加倍！好的装修环境和好的营销模式，您的眼镜店不火都不行！

 

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